Annulering en restitutie

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Hier lees je wanneer je bij KaartZeker je geld terugkrijgt, wanneer niet, en hoe je een terugbetaling aanvraagt. KaartZeker is een handelsnaam van Steinglass Commerce (eenmanszaak), KvK 99442744, Leidsekade 83-2, 1017 PM Amsterdam.

1. Geen bedenktijd bij tickets

Voor tickets geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Een ticket is een dienst voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum; de wet sluit het herroepingsrecht daarvoor uit (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek). Je kunt een aankoop dus niet terugdraaien omdat je van gedachten bent veranderd. Een geleverd digitaal ticket kunnen we ook niet terugnemen, omdat we niet kunnen controleren of het is gekopieerd.

2. Wanneer krijg je je geld terug

Je krijgt je volledige aankoopbedrag terug in deze gevallen:

1. De organisator annuleert het event definitief.
2. Je ticket blijkt ongeldig of al gebruikt, en dat ligt niet aan jou.
3. Je hebt een ander ticket gekregen dan je hebt besteld: een ander event, een andere datum, een ander vak of tickettype.
4. We leveren je tickets niet op tijd. Op tijd is uiterlijk 24 uur voor aanvang, of bij een bestelling korter dan 24 uur voor aanvang: vóór de aanvang van het event.
5. Wij annuleren je bestelling zelf, bijvoorbeeld omdat we de tickets toch niet kunnen leveren of omdat de prijs duidelijk onjuist was.

Het volledige aankoopbedrag is alles wat je voor de bestelling aan ons hebt betaald, inclusief eventuele kosten.

Is er bij een ongeldig of verkeerd ticket nog tijd voor het event, dan bieden we je eerst vervangende tickets aan van dezelfde of een betere categorie. Jij kiest: vervanging of geld terug.

3. Het event wordt verplaatst

Krijgt het event een nieuwe datum, dan blijft je ticket geldig voor die datum. We laten het je per e-mail weten zodra de nieuwe datum bekend is. Kun je op de nieuwe datum niet? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing. Je kunt je tickets ook aan ons aanbieden via de pagina Tickets verkopen.

4. Wanneer krijg je geen geld terug

1. Je kunt zelf niet naar het event, of je bent van gedachten veranderd.
2. De aanvangstijd, het voorprogramma of de line-up is gewijzigd, maar het event gaat door.
3. Je ticket was al gescand voordat jij bij de ingang stond, omdat je het hebt gedeeld, doorgestuurd of online hebt gezet. Bij de ingang telt de eerste geldige scan.
4. De toegang wordt geweigerd om een reden die bij jou ligt, zoals de huisregels, een leeftijdsgrens, een legitimatieplicht of te laat komen.

5. Deel je ticket nooit

Deel je ticket nooit met anderen en zet het niet online. Een schermafbeelding, de QR-code of een link is genoeg om ermee naar binnen te gaan. Twijfel je of er iets mis is, neem dan direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail.

6. Alle verkopen zijn definitief

Alle verkopen zijn definitief. Na betaling kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Kun je zelf niet naar het event, neem dan contact met ons op. Soms kunnen we meedenken over een oplossing, maar daar heb je geen recht op.

7. Zo vraag je een terugbetaling aan

7.1 Bij een geannuleerd event hoef je niets te doen. We nemen zelf contact met je op.

7.2 In andere gevallen stuur je een bericht via WhatsApp (+31 6 14963812) of e-mail (info@kaartzeker.nl). Vermeld je bestelnummer en wat er is misgegaan.

7.3 Kom je bij de ingang niet binnen? Meld het direct, het liefst terwijl je er nog staat. Dan proberen we het ter plekke op te lossen. Bewaar een foto of schermafbeelding van de weigering.

7.4 Meld een probleem zo snel mogelijk en het liefst binnen 7 dagen na het event. Daarna kunnen we vaak niet meer nagaan wat er is gebeurd. Je wettelijke rechten blijven gelden.

7.5 We reageren meestal binnen een uur en uiterlijk binnen 24 uur.

8. Hoe en wanneer betalen we terug

We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 10 werkdagen nadat vaststaat dat je recht hebt op terugbetaling. Bij een geannuleerd event is dat binnen 10 werkdagen na de officiële bekendmaking. Je bank of kaartuitgever kan daarna nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

9. Controle vooraf

We kopen tickets via officiële kanalen en bij betrouwbare verkopers, en controleren elk ticket zelf voordat we het leveren. Controleer zelf je tickets ook direct na ontvangst: event, datum, locatie en aantal. Klopt er iets niet, meld het dan meteen. Dan kunnen we het vóór het event oplossen.