Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Dit zijn de algemene voorwaarden van KaartZeker. Ze gelden voor elke bestelling op kaartzeker.nl. Lees ze even door voordat je bestelt; ze zijn kort gehouden en in gewone taal geschreven.

1. Wie wij zijn

KaartZeker is een handelsnaam van Steinglass Commerce (eenmanszaak), Leidsekade 83-2, 1017 PM Amsterdam. KvK-nummer: 99442744. E-mail: info@kaartzeker.nl. WhatsApp: +31 6 14963812.

2. Wat KaartZeker doet

2.1 KaartZeker is een onafhankelijke tickethandelaar. We kopen tickets via officiële kanalen en bij betrouwbare verkopers, en controleren elk ticket zelf voordat we het leveren. Je koopt van ons, niet van een onbekende derde.

2.2 We zijn niet de organisator van het event en niet de officiële verkoper. We zijn niet verbonden aan artiesten, organisatoren, zalen of officiële ticketbedrijven. Hun namen gebruiken we alleen om aan te geven voor welk event een ticket geldig is.

2.3 Onze prijzen zijn doorverkoopprijzen. Ze volgen vraag en aanbod en kunnen hoger of lager zijn dan de oorspronkelijke ticketprijs.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op kaartzeker.nl en voor elke bestelling die je bij ons plaatst.

3.2 Bij deze voorwaarden horen ook ons beleid voor annulering en restitutie, de KaartZeker Garantie en ons privacybeleid.

3.3 Bij het event zelf gelden de huisregels en voorwaarden van de organisator en de zaal. Daar houd jij je aan.

4. Ons aanbod

4.1 Bij elk aanbod staat voor welk event, welke datum en welk tickettype het geldt. Bij zitplaatsen staat het vak en, als die bekend is, de rij. Stoelnummers tonen we niet; die zie je op het ticket zelf.

4.2 Zitplaatsen verkopen we in sets. Bij het aanbod staat in welke aantallen je kunt bestellen. Tickets uit dezelfde set liggen naast elkaar.

4.3 De aantallen op de site zijn tickets die we op dat moment in bezit hebben of met zekerheid kunnen leveren.

4.4 Een duidelijke vergissing in het aanbod, zoals een prijs die zichtbaar niet kan kloppen, bindt ons niet. Zien we zo'n fout na je bestelling, dan laten we het je direct weten en krijg je je geld terug.

5. Bestellen

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is geslaagd en je van ons een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

5.2 Controleer vóór je betaalt of het event, de datum, de locatie, het tickettype en het aantal kloppen. Na levering kunnen we tickets niet omruilen.

5.3 We controleren bestellingen op fraude. We mogen een bestelling weigeren of annuleren als we een redelijk vermoeden van fraude of misbruik hebben, als de tickets toch niet geleverd kunnen worden of als de prijs duidelijk onjuist was. Je krijgt dan het volledige bedrag terug, uiterlijk binnen 10 werkdagen. Kunnen we de precieze tickets niet leveren, dan bieden we je eerst gelijkwaardige of betere tickets aan (zie artikel 8.3).

6. Prijzen en betaling

6.1 Alle prijzen zijn in euro's, per ticket en inclusief btw.

6.2 Komen er kosten bij, dan zie je die voordat je de bestelling afrondt. Het totaalbedrag bij het afrekenen is wat je betaalt.

6.3 Je betaalt vooraf met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL.

6.4 De betaling loopt via een beveiligde betaaldienst. Wij krijgen je volledige kaart- of bankgegevens niet te zien.

7. Levering

7.1 We leveren tickets digitaal. Hoe, hangt af van het event: via een officiële Ticketmaster-transfer naar je eigen account, als pdf per e-mail, of via de app van de organisator. Bij elk event staat welke manier geldt.

7.2 Levering is gratis.

7.3 Gemiddeld leveren we binnen één uur na je bestelling. Geeft de organisator tickets pas later vrij, dan leveren we zodra dat kan. Als dat voor een event geldt, staat het op de eventpagina.

7.4 Je hebt je tickets altijd uiterlijk 24 uur voor de aanvang van het event. Bestel je korter dan 24 uur voor aanvang, dan zetten we je tickets zo snel mogelijk over, uiterlijk vóór de aanvang van het event. Wil je weten hoe het ervoor staat, app ons dan via WhatsApp (+31 6 14963812).

7.5 Halen we deze termijn niet, dan krijg je je volledige aankoopbedrag terug.

8. De KaartZeker Garantie

8.1 We controleren elk ticket voordat we het leveren.

8.2 We staan ervoor in dat je ticket geldig is en hoort bij het event, de datum en het tickettype of vak dat je hebt besteld.

8.3 Blijkt een ticket ongeldig, al gebruikt of anders dan besteld, en ligt dat niet aan jou? Dan krijg je je volledige aankoopbedrag terug. Is er nog tijd voor het event, dan bieden we je eerst vervangende tickets aan van dezelfde of een betere categorie. Jij kiest of je die wilt of liever je geld terug.

8.4 Leveren we niet op tijd, dan krijg je je geld terug (artikel 7.5). Wordt het event definitief geannuleerd, dan krijg je je geld terug (artikel 10.1).

8.5 De garantie geldt niet als de toegang wordt geweigerd door iets wat bij jou ligt. Bijvoorbeeld omdat je ticket al was gescand nadat je het had gedeeld (artikel 11), omdat je de huisregels, de leeftijdsgrens of een legitimatieplicht van de zaal niet naleeft, of omdat je te laat bent.

8.6 Bij events waarvoor de organisator doorverkoop beperkt, geldt de garantie gewoon aan de deur: kom je met ons ticket niet binnen en ligt dat niet aan jou, dan krijg je je geld terug.

9. Geen bedenktijd

9.1 Voor tickets geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Een ticket is een dienst voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum. De wet sluit het herroepingsrecht daarvoor uit (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek).

9.2 Je kunt een bestelling dus niet terugdraaien omdat je van gedachten bent veranderd of toch niet kunt.

9.3 Alle verkopen zijn definitief. Na betaling kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Kun je zelf niet naar het event, neem dan contact met ons op. Soms kunnen we meedenken over een oplossing, maar daar heb je geen recht op.

10. Annulering, verplaatsing en wijziging van een event

10.1 Annuleert de organisator het event definitief, dan krijg je je volledige aankoopbedrag terug. We betalen binnen 10 werkdagen na de officiële bekendmaking. Je hoeft daar niets voor te doen.

10.2 Krijgt het event een nieuwe datum, dan blijft je ticket geldig voor die datum. Kun je dan niet? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.

10.3 Een andere aanvangstijd, een ander voorprogramma, een gewijzigde line-up of een gedeeltelijk optreden geeft geen recht op geld terug.

11. Deel je ticket nooit

11.1 Een digitaal ticket is net zo goed als zijn QR-code. Wie de code heeft, kan ermee naar binnen. Bij de ingang telt de eerste geldige scan.

11.2 Is je ticket al gescand voordat jij zelf bij de ingang staat, omdat je het hebt gedeeld, doorgestuurd of online hebt gezet (een schermafbeelding, de QR-code of een link), dan krijg je geen geld terug en geldt de garantie niet.

11.3 Deel je ticket nooit met anderen en zet het niet online. Twijfel je of er iets mis is, neem dan direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail.

12. Wat we verder van jou verwachten

12.1 Geef een juist e-mailadres op en houd je inbox en spamfolder in de gaten. Leveren we via een Ticketmaster-transfer, zorg dan dat je een Ticketmaster-account hebt op het e-mailadres van je bestelling en accepteer de overdracht op tijd.

12.2 Controleer je tickets direct na ontvangst: event, datum, locatie en aantal. Klopt er iets niet, meld het meteen. Dan kunnen we het vóór het event oplossen.

12.3 Sommige zalen en organisatoren vragen om legitimatie, hanteren een leeftijdsgrens of willen dat de naam op het ticket overeenkomt met je identiteitsbewijs. Als dat voor een event geldt, staat het op de eventpagina en regelen we de levering op jouw naam. Het is aan jou om aan die regels te voldoen.

12.4 Staat er een andere naam op een pdf-ticket, dan is dat bij de meeste events geen probleem. We vermelden het op de eventpagina als een organisator een naamscontrole doet.

12.5 Verkoop tickets niet commercieel door als de voorwaarden van de organisator dat verbieden.

13. Terugbetalingen en betwiste betalingen

13.1 Een terugbetaling doen we via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 10 werkdagen nadat vaststaat dat je er recht op hebt. Je bank kan daarna nog enkele dagen nodig hebben.

13.2 Ben je het niet eens met een betaling? Neem eerst contact met ons op. Meestal lossen we het sneller op dan je bank of kaartuitgever.

13.3 Laat je een betaling terugboeken terwijl we een geldig ticket correct hebben geleverd, dan betwisten we die terugboeking met het bewijs van de bestelling en de levering. Zijn de tickets nog niet gebruikt, dan mogen we ze intrekken.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De organisator is verantwoordelijk voor het event zelf: de inhoud, de kwaliteit, de uitvoering en het doorgaan ervan. Wij niet.

14.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling hebt betaald. Kosten zoals reis- en verblijfkosten vergoeden we niet.

14.3 Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

14.4 Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Niets in deze voorwaarden beperkt die.

15. Klachten

15.1 Heb je een klacht? Mail naar info@kaartzeker.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 14963812. Vermeld je bestelnummer.

15.2 Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen, en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord.

16. Persoonsgegevens

We gebruiken je gegevens om je bestelling uit te voeren en je te helpen. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van dat land.

17.2 Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Als consument mag je altijd kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is, zoals de rechter van je woonplaats.

18. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je bestelde.