Veelgestelde vragen

KaartZeker is een in Nederland gevestigde tickethandelaar met een inschrijving bij de Kamer van Koophandel. We kopen tickets via officiële kanalen en bij betrouwbare verkopers, en controleren elk ticket zelf voordat we het leveren. Je koopt dus van één bedrijf met een adres en een aanspreekpunt, niet van een anonieme aanbieder.

We controleren elk ticket zelf voordat we het leveren. Waar mogelijk leveren we via de officiële overdracht van de ticketaanbieder, zodat het ticket op jouw naam in jouw eigen account verschijnt. Blijkt een ticket door onze fout niet geldig, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Dat hangt af van het event en staat altijd op de eventpagina: via een officiële Ticketmaster-transfer naar je eigen account, als pdf per e-mail, of via de app van de organisator. Bij een Ticketmaster-transfer ontvang je een e-mail van Ticketmaster en accepteer je het ticket in je eigen account. Levering is altijd digitaal en gratis.

Gemiddeld binnen één uur na je bestelling. Sommige organisatoren geven tickets pas enkele dagen voor het event vrij; in dat geval lees je dat op de productpagina en ontvang je de tickets zodra het kan. Je hebt je tickets altijd uiterlijk 24 uur voor aanvang; bestel je korter dan 24 uur van tevoren, dan zetten we ze zo snel mogelijk over, vóór de aanvang. App ons gerust voor de stand van zaken. Lukt ons dat niet, dan krijg je je geld terug.

Wordt een event definitief geannuleerd en komt er geen nieuwe datum, dan krijg je je volledige aankoopbedrag terug, binnen 10 werkdagen na de officiële bekendmaking. De details lees je op de pagina Annulering en restitutie.

Bij een verplaatsing blijven je tickets in de regel geldig voor de nieuwe datum. We informeren je per e-mail zodra de nieuwe datum bekend is. Kun je op de nieuwe datum niet, neem dan contact met ons op; we kijken samen naar een oplossing.

Voor tickets geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Alle verkopen zijn definitief: na betaling kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren.

Je betaalt veilig via de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet, zoals iDEAL. Je betaling wordt verwerkt door de betaaldienst van Shopify; wij zien je bankgegevens niet.

Nee. KaartZeker is een onafhankelijke handelaar en niet verbonden aan artiesten, organisatoren, zalen of de officiële ticketverkoper. We kopen tickets in en verkopen ze door.

Onze prijzen worden bepaald door vraag en aanbod. Voor een uitverkocht event betaal je vaak meer dan de oorspronkelijke prijs; bij minder vraag kan een ticket ook goedkoper zijn. De prijs die je ziet, geldt per ticket.

Bij een officiële overdracht komt het ticket op jouw naam te staan. Bij pdf-tickets kan de naam van de oorspronkelijke koper op het ticket staan; voor de toegang is dat bij verreweg de meeste events geen probleem. Geldt voor een event een naamscontrole, dan staat dat op de productpagina en regelen we de overdracht op naam.

Nee. Een digitaal ticket is net zo goed als zijn QR-code: wie de code heeft, kan ermee naar binnen, en bij de ingang telt de eerste scan. Is je ticket al gescand voordat jij er staat omdat je het hebt gedeeld, doorgestuurd of online hebt gezet, dan krijg je geen geld terug en geldt de garantie niet. Deel je ticket nooit met anderen en zet het niet online. Twijfel je of er iets mis is, neem dan direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail.

Bij elk aanbod staat hoeveel plaatsen naast elkaar liggen. Bestel je meerdere tickets uit hetzelfde aanbod, dan zit je gegarandeerd bij elkaar.

Via de contactpagina, per e-mail of via WhatsApp. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen we je het snelst helpen.